驻场服务
驻场服务
驻场服务

运维人员技术不完备或人力不足,如何快速获得专业技术能力补充?
锐捷网络为客户提供驻场服务,由经验丰富的锐捷网络驻场工程师,与客户IT人员紧密配合,基于标准服务流程、规范制度为客户提供专业驻场服务。

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产品特征

现场技术支持
驻场工程师在正常工作日内为客户提供现场驻守服务,实时响应客户服务请求,配合客户IT人员,及时为故障诊断、排除提供支持。
配合客户进行锐捷网络产品相关调试、配置、升级等日常维护操作。

网络运行监控
按照客户要求,对网络设备运行状况进行监控,及时发现隐患,防患于未然。

网络设备健康检查
基于客户运维要求,按照约定频次、范围,为客户提供网络设备健康检查,帮助客户了解设备运行状况,对发现的隐患及时反馈,配合客户快速解决。

技术交流
服务期间,驻场工程师将就锐捷网络产品基本操作、常用配置、常见故障判定及解决办法等技术知识与客户IT人员进行交流互动。

网络技术档案
制作客户现有网络中锐捷网络设备技术档案,便于客户进行日常网络维护工作,并根据客户网络调整情况,实时更新档案资料。档案内容包括:网络拓扑、设备配置信息、网络规划信息、防火墙安全策略配置信息等;
驻场工程师对日常运维方法进行整理总结,编写《锐捷网络设备维护手册》,便于客户维护人员查阅学习,提高客户自身系统维护水平。

服务总结
驻场工程师根据客户要求,对服务期间的实际情况进行回顾总结,提交相应服务报告。
以上内容仅供了解产品信息,具体服务内容以最终服务合同为准。

技术参数

锐捷专业的驻场人员可快速补充客户的IT技术力量,缓解客户IT人员的基础运维工作压力;

身边的原厂技术支持,可及时响应客户的服务需求,增强对突发事件的响应、处理时效,提升对客户网络系统的保障力度;

通过驻场工程师的日常技术交流,帮助客户IT人员提升网络技术能力。